Czy lodówka rzeczywiście nadawała się do wymiany?
200 zł – tyle kosztowała diagnostyka lodówko-zamrażarki zabudowanej w kuchni.
Nie byłoby w tym nic nadzwyczajnego, gdyby nie fakt, że diagnoza została postawiona po około 30 sekundach od wejścia serwisanta do mieszkania.
- Urządzenie nie zostało wysunięte z zabudowy.
- Nie wykonano pomiarów temperatur.
- Nie sprawdzono parametrów pracy agregatu.
- Nie przeprowadzono analizy układu chłodniczego.
- Nie wykonano żadnych badań termowizyjnych.
- Nie podłączono żadnych urządzeń pomiarowych.
- Po krótkim spojrzeniu na lodówkę właściciel usłyszał: „Ta lodówka nadaje się do wymiany.”
Uzasadnienie?
Według serwisanta problem miał wynikać z konstrukcji układu chłodniczego. Zastosowane przez producenta bardzo cienkie przewody czynnika chłodniczego miały powodować częste niedrożności. Nawet ewentualna naprawa wykonywana w warsztacie za około 700 zł nie dawałaby gwarancji trwałego efektu, ponieważ układ mógłby ponownie ulec zatkaniu w innym miejscu.
Czy taka diagnoza mogła być trafna?
Tak.
Czy została poparta jakimikolwiek pomiarami?
Nie. Właśnie dlatego postanowiliśmy przyjrzeć się temu przypadkowi bliżej.
Awaria lodówki – objawy zgłaszane przez użytkownika
Przed oceną pracy serwisu AGD warto odpowiedzieć na podstawowe pytanie:
Jakie były rzeczywiste objawy awarii?
W przypadku większości problemów z chłodzeniem podobne symptomy mogą wskazywać na zupełnie różne usterki.
Najczęściej spotykane objawy to:
- zbyt wysoka temperatura w chłodziarce,
- prawidłowa praca zamrażarki przy jednoczesnym braku chłodzenia części chłodniczej,
- nieustanna praca agregatu,
- okresowe spadki wydajności chłodzenia,
- nierównomierny rozkład temperatur.
Dokładnie takie objawy mogą wskazywać zarówno na niedrożność układu chłodniczego, jak i ubytek czynnika chłodniczego, awarię systemu odszraniania, czy problemy z cyrkulacją powietrza lub niesprawny termostat.
Profesjonalna diagnostyka lodówki polega właśnie na odróżnieniu tych scenariuszy.
Jak wygląda rzetelna diagnostyka lodówki?
W branży diagnostyki technicznej obowiązuje prosta zasada:
Im poważniejsza decyzja, tym więcej danych powinno ją poprzedzać.
Jeżeli skutkiem diagnozy ma być zakup nowej lodówki za kilka tysięcy złotych, klient powinien otrzymać konkretne uzasadnienie techniczne.
Profesjonalna diagnostyka AGD obejmuje między innymi:
Wywiad techniczny
- kiedy pojawiły się objawy,
- jak zmieniały się temperatury,
- czy problem występuje stale czy okresowo.
Pomiary temperatur
- temperatura chłodziarki,
- temperatura zamrażarki,
- temperatura skraplacza,
- temperatura przewodów układu chłodniczego.
Analizę pracy sprężarki
- czas pracy,
- częstotliwość załączeń,
- pobór mocy.
Ocenę układu chłodniczego
- przepływ czynnika chłodniczego,
- możliwe niedrożności,
- oznaki nieszczelności.
Dokumentację diagnostyczną
- zdjęcia,
- wyniki pomiarów,
- raport techniczny.
Dopiero na podstawie takich danych można odpowiedzialnie stwierdzić, czy naprawa lodówki jest opłacalna.
Co pokazuje termowizja?
Po wizycie serwisu wykonano badanie kamerą termowizyjną FLIR.
Dlaczego?
Ponieważ termowizja pozwala zobaczyć to, czego nie widać gołym okiem.
Rozkład temperatur jest jednym z najważniejszych wskaźników stanu urządzeń chłodniczych.
W przeciwieństwie do subiektywnej oceny człowieka kamera termowizyjna rejestruje rzeczywiste wartości temperatur występujące na powierzchni badanych elementów.
Analiza termogramu
Parametry pomiaru:
- widoczne 2 strefy o różnych zakresach temperatur: strefa chłodziarki o średniej temperaturze wnętrza 22,6°C oraz strefa zamrażarki o średniej temperaturze wnętrza -19,0°C
- temperatura powietrza w pomieszczeniu: około 24,1°C
Na zdjęciu widoczne są wyraźne strefy schłodzenia wewnątrz komory chłodniczej.
Gdyby układ chłodniczy był całkowicie niesprawny, taki rozkład temperatur nie występowałby. Termogram pokazuje, że proces chłodzenia nadal zachodzi. Nie oznacza to jednak automatycznie, że urządzenie działa prawidłowo. Oznacza jedynie, że całkowity brak chłodzenia nie został potwierdzony.
Czy termowizja potwierdza diagnozę serwisanta?
Nie. Ale też jej nie wyklucza. To bardzo ważne rozróżnienie.
W przestrzeni internetowej często spotyka się dwa skrajne podejścia:
Pierwsze: „Serwisant na pewno chciał naciągnąć klienta.”
Drugie: „Skoro serwisant tak powiedział, to na pewno miał rację.”
Oba podejścia są błędne.
Prawidłowa odpowiedź brzmi:
Na podstawie dostępnych danych nie da się potwierdzić diagnozy postawionej po 30 sekundach oględzin. Jednocześnie nie da się również całkowicie wykluczyć problemów związanych z niedrożnością układu chłodniczego. Do tego potrzebne byłyby dodatkowe pomiary.
Kiedy lodówka faktycznie kwalifikuje się do wymiany?
To jedno z najczęściej zadawanych pytań przez użytkowników.
Wymiana urządzenia może być uzasadniona między innymi wtedy, gdy:
- Naprawa przekracza wartość sprzętu – przykładowo koszt naprawy wynosi 1500–2000 zł przy wartości urządzenia rzędu 2500–3000 zł.
- Występuje korozja ukryta w piance izolacyjnej – naprawa często staje się wtedy nieopłacalna lub technicznie niemożliwa.
- Producent nie zapewnia części zamiennych – dotyczy szczególnie starszych modeli.
- Występują wielokrotne awarie układu chłodniczego – powracające problemy mogą świadczyć o wadzie konstrukcyjnej.
Diagnostyka czy wyrok?
Klient zamawiający diagnostykę lodówki nie płaci za sam przyjazd serwisanta.
- Płaci za wiedzę.
- Płaci za doświadczenie.
- Płaci za analizę.
- Płaci za pomiary.
- Płaci za możliwość podjęcia świadomej decyzji.
Jeżeli po przeprowadzeniu szczegółowych badań specjalista stwierdzi, że lodówka kwalifikuje się wyłącznie do wymiany, jest to cenna informacja.
Jeżeli jednak taka decyzja zapada po kilkudziesięciu sekundach bez wykonania jakichkolwiek pomiarów, klient ma pełne prawo oczekiwać dodatkowego uzasadnienia.
Wnioski
Ten przypadek nie jest historią o jednej lodówce. To historia o różnicy pomiędzy opinią, a diagnostyką. O różnicy pomiędzy przypuszczeniem, a pomiarem. O różnicy pomiędzy doświadczeniem, a dowodem.
Czy serwisant miał rację?
Być może.
Czy potrafił to wykazać?
Na podstawie wykonanych czynności – nie.
Współczesna diagnostyka techniczna dysponuje narzędziami, które pozwalają podejmować decyzje w oparciu o dane. Kamery termowizyjne, pomiary temperatur, analiza parametrów pracy czy dokumentacja techniczna nie eliminują wszystkich wątpliwości, ale znacząco ograniczają ryzyko błędnej diagnozy.
Gdy stawką jest zakup nowego urządzenia za kilka tysięcy złotych, właśnie dane powinny być podstawą decyzji – nie trzydzieści sekund oględzin.
W TERMOCENT gwarantujemy rzetelną diagnostykę na podstawie pomiarów przeprowadzonych przez wykwalifikowaną kadrę. Każdy przypadek jest inny i dlatego nasze doświadczenie ma tak duże znaczenie. Analizujemy różne scenariusze, które mogą być przyczyną aktualnego stanu problemu.
Zaufaj TERMOCENT tak, jak zaufało nam już tysiące klientów w całej Polsce, a nawet poza Polską.
Zadzwoń do specjalisty: +48 530 105 398
Lub napisz na kontakt@termocent.com
